Bloqué ? On vous débloque.

Scannez-la une première fois avec votre téléphone : l'activation s'ouvre toute seule. Quatre écrans, environ une minute.

1. Approchez le haut de votre téléphone de la plaque, ou scannez son QR code avec l’appareil photo.
2. Cherchez votre établissement sur Google (ou passez cette étape).
3. Vérifiez le nom, l’adresse et votre activité.
4. Indiquez votre nom, puis confirmez votre e-mail avec le code reçu.

Le NFC demande un téléphone déverrouillé et un contact de quelques secondes. Si ça ne marche toujours pas, le QR code imprimé sur la plaque fait exactement la même chose.

1. iPhone : déverrouillez l’écran et approchez le haut du téléphone, près de l’appareil photo.
2. Android : vérifiez que le NFC est activé dans les Réglages (souvent sous « Appareils connectés » ou « Connexions »), puis approchez le dos du téléphone.
3. Retirez une coque épaisse ou métallique si elle gêne.
4. Sinon, ouvrez l’appareil photo et visez le QR code de la plaque.

C'est une plaque achetée en ligne. Pour protéger vos pourboires, le lien de configuration est envoyé uniquement à l'adresse utilisée lors de la commande. Touchez « Recevoir le lien », puis ouvrez l'e-mail et cliquez sur « Activer ma plaque ».

1. Regardez aussi dans les spams et l’onglet Promotions.
2. Vous n’avez plus accès à cette adresse ? Écrivez-nous avec le numéro de commande.
3. « Trop de demandes » : patientez une heure avant de redemander un lien.

Dans l'e-mail de confirmation de commande, et sur la page qui s'affiche juste après le paiement. Le lien est valable 7 jours. Passé ce délai, scannez simplement votre plaque : vous recevrez un nouveau lien par e-mail.

La plaque n'est pas encore rattachée à un compte, ou le lien a été mal lu. Réessayez avec le QR code. Si le message persiste, écrivez-nous avec une photo de la plaque : nous l'activons avec vous.

Scannez à nouveau la plaque. Sur le même téléphone, vos réponses déjà saisies sont reprises.

Essayez le nom exact affiché sur Google Maps, ou ajoutez la ville. Rien de bloquant : vous pouvez coller votre lien d'avis à la main, ou toucher « Mon établissement n’est pas sur Google » et continuer.

1. Ouvrez votre fiche dans Google Maps ou Google Business Profile, avec le compte de l’établissement.
2. Touchez « Demander des avis » : Google affiche un lien du type g.page/r/…/review.
3. Copiez ce lien et collez-le dans « Saisir le lien manuellement ».

Il arrive en général en quelques secondes. Vérifiez l'adresse saisie, puis les spams et l'onglet Promotions. Vous pouvez demander un nouveau code au bout de 60 secondes avec « Renvoyer le code ».

Un code est valable 15 minutes. Utilisez toujours le dernier code reçu : si vous en avez demandé plusieurs, les précédents ne marchent plus.

Votre compte se crée au moment de l'activation de la plaque, pas avant. Vous venez de recevoir votre plaque ? Scannez-la. Vous avez commandé en ligne ? Utilisez le lien « Configurer mon espace » de l'e-mail de confirmation. Sinon, vérifiez l'orthographe de l'adresse.

Par sécurité, les essais sont limités. Patientez quelques minutes, puis redemandez un code.

Il n'y en a pas. Vous vous connectez avec votre e-mail et un code à 6 chiffres envoyé à chaque fois, depuis n'importe quel téléphone ou ordinateur.

La réglementation impose de vérifier l'identité du bénéficiaire avant tout encaissement. C'est fait une seule fois, en quelques minutes, dans le formulaire de Stripe (notre partenaire de paiement) intégré à votre tableau de bord. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par Digitip.

Une pièce d'identité du gérant et l'IBAN du compte qui recevra les pourboires. Pour une société, Stripe demande aussi les informations de l'entreprise (SIREN, adresse).

SAS, SARL, SA… : « Une société ». Micro-entreprise, auto-entreprise ou entreprise individuelle : « Une entreprise individuelle ou une micro-entreprise ».

Rechargez la page. Si le formulaire ne s’affiche toujours pas, essayez un autre navigateur ou désactivez temporairement votre bloqueur de publicités. Si Stripe ouvre une fenêtre pour vérifier votre identité, autorisez les fenêtres pop-up pour digitip.app.

Rien n’est perdu. Le bandeau en haut du tableau de bord affiche « Reprendre » : vous continuez là où vous en étiez.

Non. Votre page de pourboire s'active toute seule dès que Stripe valide. Si Stripe a besoin d'un document en plus, il apparaît dans « À compléter » sur la page Compte de paiement.

La page de pourboire reste fermée tant que la vérification de l'établissement n'est pas validée. Une fois validée, elle s'ouvre automatiquement. Vérifiez aussi que votre équipe contient au moins une personne active.

Stripe vire chaque lundi, sur le compte bancaire de l'établissement, les pourboires déjà disponibles. Un pourboire ne devient disponible que quelques jours après le paiement : celui laissé en fin de semaine part donc souvent le lundi suivant. Comptez ensuite 1 à 2 jours ouvrés pour que le virement apparaisse sur votre compte. Le tout premier virement peut prendre plus longtemps, le temps des contrôles de sécurité de Stripe. Le détail est dans « Virements », sur la page Compte de paiement.

Le pourboire est versé sur le compte de l'établissement, qui le reverse à l'équipe avec la paie. Chaque pourboire est attribué à la personne choisie par le client : la page Relevés affiche le total de chaque employé, mois par mois. Vous pouvez exporter n'importe quel mois, et le relevé part tout seul le 1er du mois à vous et à votre comptable, gratuitement.

Aucun frais par pourboire pour l'établissement : les frais de service (0,25 € + 5 % du pourboire) sont ajoutés au montant et payés par le client. Le pourboire choisi est versé en entier à l'établissement, sans aucune retenue. Exemple : pour un pourboire de 10 €, le client paie 10,75 €.

Un pourboire va de 0,50 € à 500 €. Les montants proposés par défaut se règlent dans Paramètres.

Écrivez-nous à contact@digitip.app avec la date, l'heure et le montant du pourboire : nous nous en occupons.

Le plus simple : envoyez le lien d’invitation de votre équipe par SMS ou WhatsApp. Chacun crée son profil depuis son téléphone (prénom, photo, e-mail) en 2 minutes. Vous pouvez aussi inviter quelqu’un par e-mail avec « Inviter quelqu’un ».

1. Tableau de bord → Équipe.
2. Touchez « Copier le lien » ou « Copier le SMS ».
3. Envoyez-le à votre employé : il ouvre le lien et suit les étapes.

Le lien d'équipe est valable 30 jours. S'il a été régénéré entre-temps, l'ancien ne fonctionne plus. Recopiez le lien actuel depuis la page Équipe et renvoyez-le.

Demandez-lui de regarder dans ses spams. Le plus rapide reste de lui envoyer le lien d'équipe par SMS : il n'a pas besoin de l'e-mail pour s'inscrire.

Sur la page Équipe, touchez « Régénérer le lien » : tous les liens déjà partagés deviennent inutilisables, et un nouveau lien est créé.

Vérifiez que la vérification Stripe de l'établissement est validée (sinon la page est fermée pour tout le monde) et que la personne est bien « Active » dans la liste Équipe.

Équipe → « Voir » sur la ligne de la personne → modifiez le prénom ou la photo → « Enregistrer ». C’est ce que verront les clients sur la page de pourboire.

Équipe → « Voir » → « Retirer de l’équipe ». Il disparaît de la page de pourboire, mais son historique reste dans vos relevés. Si des paiements le concernant sont encore en attente, réessayez une fois qu'ils sont réglés.

Oui. Sur la page Équipe, touchez « M’ajouter à l’équipe » : vous apparaissez dans la liste comme les autres.

Tableau de bord → Plaques : choisissez l'établissement dans le menu de la ligne de la plaque.

Un seul compte suffit. Tableau de bord → Établissements → « Nouvel établissement ». Chacun a ses propres plaques, son équipe et ses statistiques.

Tableau de bord → Facturation → Commander. Elles sont programmées à la main et expédiées sous 3 jours ouvrés.

Une plaque qui tombe en panne en usage normal ou présente un défaut de fabrication est remplacée gratuitement, à vie : écrivez-nous à contact@digitip.app avec une photo. Une plaque perdue ou cassée accidentellement n'est pas couverte par la garantie : vous pouvez en commander une nouvelle depuis Facturation.

Là où le client la voit au moment de régler : comptoir, caisse, table, porte-addition. Évitez de la coller directement sur du métal, qui peut gêner la lecture NFC. Le QR code, lui, fonctionne partout.

Tableau de bord → Plaques → bouton « QR » sur la ligne de la plaque, puis « ↓ PNG » : l'image se télécharge, prête à imprimer.

Tableau de bord → Établissements → votre établissement → « Lien d’avis Google ».

L'invitation s'affiche sur la page qui suit le pourboire, dès que le lien est enregistré : elle est incluse, sans abonnement. Vérifiez que le lien enregistré est bien celui de votre fiche (bouton « Demander des avis » sur Google). Si vos clients ne voient toujours rien, écrivez-nous.

Dans « Mots des clients », dans le menu. Vous y voyez qui en reçoit le plus et ce que les clients ont aimé. Chaque membre de l'équipe voit aussi les siens sur son tableau de bord. Si un message n'a rien à faire là, touchez « Masquer » : il disparaît pour l'employé.